Comunicación asertiva y Lenguaje Claro para mejorar la relación Estado-ciudadanía en Colombia: una aproximación desde el diseño centrado en el usuario

Résumé

El presente artículo tiene como objetivo contribuir en la discusión sobre la importancia de comunicar de forma asertiva y clara información pública desde el Estado hacía la ciudadanía. Para eso, se ha estructurado el presente documento alrededor de dos componentes importantes: por un lado, una breve aproximación conceptual sobre Lenguaje Claro y su aplicación a partir de herramientas de innovación y, por otro lado, el estudio de caso de tres ejercicios de simplificación y evaluación de la claridad de la información pública realizados durante el 2023.

Los casos de estudio presentados permiten evidenciar el uso y aplicación de las pautas para la comunicación en lenguaje claro por parte de tres entidades públicas (Departamento Nacional de Planeación (DNP), Agencia Nacional de Tierras (ANT) y Consejo Superior de la Judicatura), con el fin de comunicar información relevante para la ciudadanía y que, por las temáticas abordadas, es compleja y técnica.